目前中國(guó)制造業(yè)工業(yè)增加值已具世界第四位，正逐步成為世界的制造中心，與此同時(shí)，產(chǎn)品維修服務(wù)的速度、質(zhì)量越來(lái)越受到廣大用戶的重視。陜鼓多年來(lái)為化工、石油、空分、冶金及制藥等行業(yè)提供了許多套透平機(jī)組，近幾年又有了較大增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展雖然目前陜鼓已經(jīng)具備了一支初具規(guī)模的機(jī)組維護(hù)隊(duì)伍和比較完整的售后服務(wù)體系，但是，在進(jìn)一步提高陜鼓對(duì)用戶服務(wù)能力的過(guò)程中，公司又面臨著以下困惑：公司不能夠?qū)崟r(shí)、全面地掌握第一....